CM Dhami Orders Special Drive for Pending Complaints on Helpline 1905 | Uttarakhand News
सीएम हेल्पलाइन 1905 पर लंबित शिकायतों के निस्तारण के लिए विशेष अभियान चलाने के निर्देश
देहरादून: मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सीएम हेल्पलाइन-1905 पर 30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए विशेष अभियान चलाने के निर्देश दिए हैं। शुक्रवार को सचिवालय में आयोजित समीक्षा बैठक के दौरान उन्होंने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों का समाधान प्राथमिकता के आधार पर सुनिश्चित किया जाए।
मुख्यमंत्री ने कहा कि किसी भी शिकायत को फोर्स क्लोज करने से पहले संबंधित जिलाधिकारी, विभागाध्यक्ष या सचिव की संस्तुति अनिवार्य होगी। बिना पर्याप्त कार्रवाई के शिकायत को बंद करने वाले अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाएगी।
उन्होंने जोर देते हुए कहा कि सीएम हेल्पलाइन केवल एक फोन नंबर नहीं, बल्कि जनता के विश्वास और अपेक्षाओं का सशक्त माध्यम है। इसलिए प्रत्येक शिकायत का समाधान तब तक किया जाए, जब तक शिकायतकर्ता पूरी तरह संतुष्ट न हो जाए।
मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए कि:
- जिलाधिकारी स्तर पर हर सप्ताह समीक्षा बैठक हो
- विभागीय सचिव स्तर पर हर माह कम से कम दो बार समीक्षा की जाए
- शिकायतों को मुख्यमंत्री कार्यालय में प्राप्त प्रत्यक्ष शिकायतों की तरह गंभीरता से लिया जाए
साथ ही उन्होंने अधिकारियों को शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद स्थापित कर फीडबैक लेने और उच्च स्तर पर निरंतर मॉनिटरिंग सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
बैठक में बताया गया कि शिकायत निस्तारण को प्रभावी बनाने के लिए एआई आधारित डेटा विश्लेषण और प्रबंधन प्रणाली लागू की गई है। इससे शिकायतों का पूर्वानुमान, हॉटस्पॉट की पहचान और प्राथमिकता के आधार पर समाधान में मदद मिल रही है।
ग्रीष्मकाल में पेयजल, ऊर्जा, शहरी विकास और गृह विभाग से जुड़ी शिकायतें प्रमुख रूप से सामने आई हैं। जिला स्तर पर विश्लेषण के अनुसार:
- देहरादून, हरिद्वार और ऊधमसिंह नगर में सर्वाधिक शिकायतें दर्ज हुईं
- उत्तरकाशी और चम्पावत बेहतर प्रदर्शन वाले जिलों में शामिल रहे
बेहतर कार्य करने वाले अधिकारियों की सराहना
मुख्यमंत्री ने अधिकतम शिकायतों का निस्तारण करने वाले अधिकारियों से संवाद कर उनकी सराहना की।
- उत्तरकाशी के अधिशासी अभियंता मनोज गुसाई ने बताया कि उन्होंने नियमित मॉनिटरिंग के साथ एक विशेष सेल बनाई है
- पौड़ी के अधिशासी अभियंता अभिनव रावत ने विभागीय समन्वय समिति और मोबाइल ऐप के जरिए निगरानी की जानकारी दी
मुख्यमंत्री ने ऐसे अधिकारियों को अन्य के लिए प्रेरणास्रोत बताया।
शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद
बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने कुछ शिकायतकर्ताओं से सीधे बातचीत भी की:
- देहरादून की विना ढींगरा की एनपीएस पेंशन समस्या पर 2 दिन में समाधान के निर्देश दिए
- हरिद्वार के तरुण सिंह की जल निकासी समस्या पर तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए
- सुरेंद्र कुमार नागपाल (देहरादून) ने स्ट्रीट लाइट समस्या के त्वरित समाधान पर संतोष जताया
बैठक में मुख्य सचिव आनंद बर्द्धन सहित विभिन्न विभागों के वरिष्ठ अधिकारी, सचिवगण और सभी जिलों के जिलाधिकारी वर्चुअल माध्यम से उपस्थित रहे।
